مرحبًا بك في مطعم ايكو دايت - ECO DIET، حيث نعيد تعريف مفهوم الغذاء الصحي ليصبح جزءًا أساسيًا من نمط حياتك المتوازن والواعي. نحن لا نكتفي بتقديم منتجات عالية الجودة، بل نحرص على أن تكون تجربتك معنا متكاملة ومريحة في كل خطوة. لأن رضاك هو حجر الأساس في فلسفتنا، صممنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تضمن لك الطمأنينة الكاملة عند التسوق. من لحظة اختيارك للمنتج إلى لحظة استلامه، نرافقك بتجربة احترافية تليق بك، وندعمك في حال وجود أي مشكلة بكل شفافية وعدالة. في مطعم صحي ايكو دايت - ECO DIET، راحتك ورضاك ليسا خيارًا ... بل التزام.
| نظرتنـا تجـاه سياسـة الاستبـدال والاسترجـاع |
في مطعم ايكو دايت - ECO DIET لا نبيع مجرد وجبات صحية أو مكملات غذائية أو خدمات، بل نقدم أسلوب حياة كامل مدعوم بالجودة والاهتمام بالتفاصيل. ولهذا، صممنا سياسة الاستبدال والاسترجاع بطريقة تحقق التوازن بين خصوصية منتجاتنا الصحية، وحقك الكامل في الحصول على ما يتطابق مع توقعاتك.
| مدة الاستبـدال والاسترجـاع للمنتجـات لدينـا |
نلتزم في مطعم صحي ايكو دايت - ECO DIET بتوفير تجربة تسوّق متكاملة تضمن رضاك في كل خطوة، ولهذا نُتيح لك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بما يتوافق مع الشروط والمعايير الخاصة بكل فئة من فئات المنتجات أو الخدمات.
ونُشير إلى أن المهلة القصوى لتقديم بلاغ بالمشكلة تختلف حسب نوع الطلب:
- المنتجات الغذائية: يُرجى التواصل خلال ساعة واحدة فقط من وقت الاستلام.
- الخدمات | الاستشارات - الجداول |: يُشترط الإبلاغ خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ تقديم الخدمة.
سياسة الاستبدال والاسترجاع مصممة بعناية لحماية حقوقك، وضمان تجربة عادلة تعكس التزامنا بالجودة والشفافية.
| سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالوجبات، السلطات، الحلويات، السناكات، والمشروبات |
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية الطازجة والمخصصة حسب الطلب في مطعم ايكو دايت - ECO DIET، نحرص على تقديم جودة استثنائية تضمن رضاك. لذلك، يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع فقط في ظروف خاصة ومحددة، بما يضمن التوازن بين حماية حقوق العميل والحفاظ على معايير السلامة والجودة التي نلتزم بها.
| الحالات التي تشملهــــا سياسة الاستبدال والاسترجاع |
- وصول المنتج بحالة غير صالحة للاستهلاك.
- وجود تلف ظاهر في التغليف أو تسريب يؤثر على الجودة.
- اختلاف واضح بين المنتج المستلم والمواصفات المطلوبة.
- تلف ناتج عن عملية الشحن | بشرط الإبلاغ خلال ساعة من الاستلام مع تقديم صور موثقة |
| الحالات التي لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع |
- فتح العبوة أو استهلاك جزئي من المنتج.
- مرور أكثر من ساعة على استلام المنتج دون الإبلاغ.
- سوء التخزين من طرف العميل | مثل ترك المنتج خارج التبريد |
| سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمكملات الغذائية |
نلتزم في مطعم ايكو دايت - ECO DIET بتقديم مكملات غذائية بمعايير عالية من الجودة والفعالية، مع الحرص على سلامتك ورضاك التام. لذلك، يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حالات محددة، تضمن حقوقك كعميل وتحافظ في الوقت ذاته على سلامة المنتج وفق ضوابط دقيقة ومدروسة.
| الحالات التي تشملهــــا سياسة الاستبدال والاسترجاع |
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود تلف في التغليف الأصلي.
- عيب تصنيعي واضح في المنتج.
| الحالات التي لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع |
- الاستخدام الجزئي للمنتج.
- مرور أكثر من ساعة على الاستلام.
- فتح العبوة أو إزالة ختم أو ملحقات الأمان.
| سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة باستشارات التغذية والتمارين - LIFESTYLE |
نحرص في مطعم دايت ايكو دايت - ECO DIET على تقديم استشارات التغذية والتمارين وفق أعلى معايير التخصيص والدقة. ونظرًا لطبيعتها كخدمة رقمية مخصصة مبنية على بياناتك الشخصية، فإن الاستبدال أو الاسترجاع يكون محدودًا ويُقبل فقط في حال وجود خطأ واضح أو خلل جوهري في محتوى الخدمة المقدمة. لأن خدمات LIFESTYLE قائمة على التخصيص الكامل.
| الحالات التي تشملهــــا سياسة الاستبدال والاسترجاع |
- عدم مطابقة الخدمة لما تم الاتفاق عليه بشكل موثق.
- وجود خطأ واضح في المحتوى المقدم | مثل خطأ في الأهداف أو البيانات |
| الحالات التي لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع |
- تقديم البيانات بشكل غير دقيق من طرف العميل.
- الرغبة في التراجع عن الخدمة بعد استلامها بالكامل.
| خطوات تقديم طـلب الاستبدال أو الاسترجاع |
في مطعم دايت ECO DIET، نحرص على تقديم تجربة دعم مريحة وفعّالة تضمن رضاك التام. نوفّر آلية واضحة ومبسّطة لتقديم طلبات الاستبدال والاسترجاع، عبر قنوات تواصل مباشرة واستجابة سريعة من فريق مختص يراجع طلبك باهتمام، لضمان جودة الخدمة وراحة العميل في كل خطوة.
| التواصل معنا عبر القنوات الرسميـة |
| الاتصال هاتفياً | الواتساب | البريد الإلكتروني | حسابات التواصل الاجتماعي |
| تزويدنــا بالمعلومـــات الأساسيــــة |
| اسم العميل | رقم الطلب | وصف واضح وموجز للمشكلة | صور أو مقطع فيديو يوضّح العيب أو التلف خصوصًا في المنتجات المادية |
| مدة مراجعة الطلب من قبل فريقنا |
يقوم فريق الجودة لدينا بدراسة الطلب خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل، ويتم التواصل معكم مباشرة لإبلاغكم بالحل المناسب، بما يضمن الحفاظ على تجربتكم معنا بأعلى مستوى من الاحتراف والجودة.
| ملاحظــــات هامــــة |
- يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- يُخصم من المبلغ أي رسوم شحن أو معاملات دفع إلكتروني عند الاسترجاع.
- لا يتم استرداد المبلغ إلا بعد استلام المنتج وفحص حالته من قبل فريق الجودة.
- نحتفظ بحق رفض أي طلب غير مستوفي للشروط أو في حال عدم تقديم إثبات واضح.
في مطعم ايكو دايت - ECO DIET، لا نوفّر لك مجرد منتجات غذائية وخدمات صحية، بل نؤمن ببناء شراكة مستدامة تبدأ من اهتمامنا براحتك ومرونتك في كل خطوة. لأننا ندرك أن الحياة لا تخلو من التحديات والمفاجآت، صممنا سياسة الاستبدال والاسترجاع لتكون مرنة وعادلة دون المساس بجودة ما نقدمه أو رضاك. نُقدّر وقتك، صحتك، وثقتك، ونعمل بكل احترافية لضمان تجربة سلسة تعبّر عن التزامنا الحقيقي بالجودة والمصداقية. وإن احتجت لأي دعم أو استفسار، يسعدنا أن تتواصل معنا عبر كل قنواتنا الرسمية.
- التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المتعددة للمتجر عبــر:
- حسابات التواصل الاجتماعي
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الواتساب على رقم خدمة العملاء: 599815895 966+
- التواصل هاتفياً على رقم خدمة العملاء: 599815895 966+
