نحن في مطعم ايكو دايت - ECO DIET نؤمن أن ثقة عملائنا هي حجر الأساس في كل ما نقدّمه، ولذلك نلتزم بتقديم منتجات وخدمات صحية عالية الجودة، مدروسة ومعدّة بعناية، وتصل إليكم بأعلى معايير السلامة والاهتمام. من الوجبات اليومية إلى الجداول التدريبية، كل ما نقدمه يخضع لرقابة صارمة، وخدمة ما بعد البيع لا تقل جودة عن المنتج ذاته. ولأننا نتحمل مسؤولية تجربتكم بالكامل، نقدم ضمانًا واضحًا وشاملًا على ما نقدمه من المنتجات والخدمات.
| المنتجات والخدمات التي يشملها الضمان |
| الضمان الخاص بتصنيفات: الوجبات | السلطات | الحلويات | السناكات | المشروبات |
في مطعم صحي ايكو دايت - ECO DIET، نحرص على تقديم منتجات صحية طازجة وآمنة بأعلى معايير الجودة، ونلتزم بتحمّل مسؤوليتنا تجاه أي خطأ أو خلل قد يؤثر على تجربة العميل. ويشمل ضمان مطعم ECO DIET على ما يلي:
| حالات يغطيها الضمــــان |
- وصول المنتج بحالة غير صالحة للاستهلاك أو تختلف عن الطلب.
- وجود تلف ظاهر في التغليف يؤثر على سلامة المنتج أو يؤدي إلى تسريب.
- ضرر ناتج عن الشحن يؤثر على جودة أو صلاحية المنتج، بشرط الإبلاغ خلال ساعة من الاستلام، وإرفاق صور توضح المشكلة.
| حالات لا يشملها الضمان |
- فتح العبوة أو استهلاك جزء من المنتج قبل الإبلاغ عن المشكلة.
- مضي أكثر من ساعة على استلام المنتج دون تقديم بلاغ رسمي بالمشكلة.
- التخزين غير السليم من قبل العميل، مثل عدم التبريد عند الحاجة أو تعريض المنتج للحرارة أو الرطوبة.
| الضمان الخاص بـ: المكملات الغذائية |
في مطعم دايت ECO DIET، نحرص على تقديم مكملات غذائية عالية الجودة، تتميز بالأمان والفعالية، وتخضع لمعايير صارمة لضمان مطابقتها للمواصفات المعتمدة. نلتزم بالشفافية في المكونات والتفاصيل، لتمنح عملاءنا تجربة صحية موثوقة ترتقي بأهدافهم الغذائية وتُعزز نمط حياتهم اليومي.
| حالات يغطيها الضمــــان |
- استلام منتج منتهي الصلاحية.
- وصول المنتج بعبوة تالفة، مفتوحة، أو بها تمزق ظاهر يؤثر على سلامته.
- وجود اختلاف في نوع المنتج أو تركيبته عما هو مدوّن في الطلب أو فاتورة الشراء.
| حالات لا يشملها الضمان |
- فتح العبوة أو استخدامها بعد الاستلام، دون وجود بلاغ فوري يوثق المشكلة خلال ساعة كحد أقصى من وقت الاستلام.
- تخزين المكمل بطريقة غير صحيحة مثل التعرض المباشر للحرارة أو الرطوبة أو التخزين خارج التوصيات المكتوبة على العبوة.
| الضمان الخاص بـ: الباقات والاشتراكات |
في مطعم ايكو دايت - ECO DIET، نُصمّم الباقات بعناية لتناسب أهدافك الصحية ونمط حياتك، حيث تجمع بين التنوع الغذائي والتوازن المدروس. كل باقة تُعد وفق معايير دقيقة لضمان حصولك على القيمة الغذائية المثلى، وتجربة مريحة وفعالة تدعم رحلتك نحو نمط حياة صحي ومتوازن.
| حالات يغطيها الضمــــان |
- وجود نقص في محتوى الباقة أو اختلاف في مكوناتها عما تم الاتفاق عليه.
- تلف أي عنصر داخل الباقة أثناء الشحن والتوصيل، ويؤثر على صلاحيته أو استخدامه.
| حالات لا يشملها الضمان |
- الاستخدام الجزئي لمحتويات الباقة قبل تقديم البلاغ بوجود مشكلة خلال ساعة كحد أقصى من الاستلام.
- عدم اتباع العميل لتعليمات الحفظ والتخزين أو الالتزام بـ الجدول الزمني المحدد لاستهلاك مكونات الباقة.
| الضمان الخاص بـ: خدمات LIFESTYLE | خدمات التغذية - خدمات التمارين الرياضية |
يشمل استشارات وجداول التغذية وخطط التمارين الرياضية المصممة خصيصًا لك، مع التزامنا بتقديم محتوى دقيق، موثوق، وملائم لأهدافك، ومدعوم بتحليل احترافي شامل لكل بياناتك الصحية والشخصية.
| حالات يغطيها الضمــــان | استشارة تغذية مخصصة |
- تأخير غير مبرر في تسليم خطة التغذية بعد الاتفاق.
- وجود أخطاء جوهرية في تحليل بيانات العميل أو توصيات لا تتناسب مع احتياجاته الصحية المُحددة.
| حالات يغطيها الضمــــان | جـدول تماريــن شخصـي |
- تأخير في تسليم الجدول أو إرسال ملف غير منسق أو غير قابل للاستخدام.
- تكرار المحتوى أو تصميم جدول لا يتوافق مع أهداف العميل الصحية أو بياناته البدنية.
| حالات لا يشملها الضمان |
- طلب تعديلات بعد مرور أكثر من 5 أيام من استلام الخدمة.
- تنفيذ الخطة أو الجدول كما هو متفق عليه دون وجود إخلال واضح في الجودة أو المحتوى.
- تزويدنا بمعلومات غير دقيقة أو ناقصة من طرف العميل | مثل الوزن، الأهداف، الحالة الصحية ... |
| آلية تقديم طلب الضمان لـ ECO DIET |
في مطعم دايت ECO DIET، نحرص على تقديم تجربة دعم مريحة وفعّالة تضمن رضاك التام. نوفّر آلية واضحة ومبسّطة لتقديم طلبات الضمان، عبر قنوات تواصل مباشرة واستجابة سريعة من فريق مختص يراجع طلبك باهتمام، لضمان جودة الخدمة وراحة العميل في كل خطوة.
| التواصل معنا عبر القنوات الرسميـة |
| الاتصال هاتفياً | الواتساب | البريد الإلكتروني | حسابات التواصل الاجتماعي |
| تزويدنــا بالمعلومـــات الأساسيــــة |
| اسم العميل | رقم الطلب | وصف واضح وموجز للمشكلة | صور أو مقطع فيديو يوضّح العيب أو التلف خصوصًا في المنتجات المادية |
| مدة مراجعة الطلب من قبل فريقنا |
يقوم فريق الجودة لدينا بدراسة الطلب خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل، ويتم التواصل معكم مباشرة لإبلاغكم بالحل المناسب، بما يضمن الحفاظ على تجربتكم معنا بأعلى مستوى من الاحتراف والجودة.
| ملاحظــــات هامــــة |
- يتحمل العميل مسؤولية دقة البيانات المدخلة، والتي تُبنى عليها الخدمات الشخصية.
- يجب التبليغ عن أي مشكلة متعلقة بالمنتجات الغذائية خلال ساعة واحدة من استلامها.
- لا يشمل الضمان المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو التعامل معها بطـرق مخالفـة للتوصيـات.
- في حال الخدمات الرقمية | جداول التمارين - خطط التغذية | يجب تقديم البلاغ خلال 3 أيام من الاستلام.
في مطعم دايت ايكو دايت - ECO DIET، نؤمن أن الثقة تُبنى بالتجربة، وتُصان بالالتزام. ولذلك، لم تكن سياسة الضمان لدينا مجرد بند إداري، بل وعد حقيقي بأننا إلى جانبك في كل خطوة من رحلتك الصحية. نلتزم بتقديم منتجات وخدمات ترتقي لتوقعاتك، وندير كل ملاحظة باهتمام يعكس احترامنا لك ولخياراتك. شكراً لكونك جزءًا من مجتمع ايكو دايت - ECO DIET - حيث الصحة تلتقي بالجودة، وتصبح العناية أسلوب حياة.
